Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o Nós do Crochê seja especial em todos os momentos, desde a escolha da sua peça até o recebimento do pedido.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

Trocas: poderão ser solicitadas em até 30 dias corridos contados a partir da data da compra.

Desistência ou devolução de compras realizadas online: poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser realizada previamente pelo nosso e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Se deseja realizar uma troca ou devolução;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato informando os próximos passos para envio ou entrega da peça.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

Condições do produto

Para trocas, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Sem odores, manchas ou danos;
• Com etiquetas originais, quando aplicável;
• Com seus acessórios, caso existam;
• Acompanhado do comprovante ou número do pedido.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise antes da aprovação da troca.

Troca no nosso ateliê

Também é possível realizar a troca presencialmente em nosso ateliê, desde que o contato seja feito previamente por e-mail e a troca seja autorizada pela nossa equipe.

Nós do Crochê – Ateliê
Rua Bertha Lutz, 84, Loja A
São Conrado – Rio de Janeiro/RJ

Para realizar a troca presencial, é necessário apresentar o produto e o comprovante ou número do pedido.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e que deseja realizar a devolução por arrependimento.

Após o contato, encaminharemos as orientações para devolução da peça.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago.

Reembolso

Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.

PIX:
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento realizado.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos que demonstrem o problema.

Essas situações serão analisadas separadamente, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Importante

Nossas peças são produzidas artesanalmente e, por isso, pequenas variações de pontos, acabamentos, medidas ou tonalidades podem ocorrer. Essas características fazem parte do processo manual e tornam cada peça única.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96723-1864